شروط الاستخدام

التصديق على الاتفاقية

عند قيامك بالدخول أو التصفح أوالاتصال أواستخدام أوإنشاء حساب على هذا الموقع الإلكتروني وعلى التطبيقات المرتبطة به على أجهزة الآيفون iPhone ، والآي باد iPad، والأندرويد Android وأي تطبيق على الهاتف الجوال (والمشار إليها فيما بعد مجتمعين باسم "المنصة") والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر أي خدمات معروضة على المنصة؛ تقر بأنك قد قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام (والمشار إليها مجتمعين باسم "الشروط")، بما في ذلك هذه الشروط وأحكام سياسة الخصوصية الخاصة بنا المتاحة على موقعنا: www.talabat.com وتوافق على الالتزام بها والامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق باستخدامك للمنصة. علاوة على ذلك، تقر بأن هذه الشروط تشكل عقدًا قانونيًا ملزمًا وساري النفاذ مبرم بينك و ديليفري هيرو مصر ش.م.م. (والمشار إليه فيما يلي باسم "طلبات"، "الشركة"، الضمير "نحن"، ، "لدينا") بالرجوع إلى استخدام هذه المنصة. برجاء قراءة هذه الشروط قبل طلب أي سلعة من خلال تطبيقنا.

تصبح مستخدمًا للمنصة ("المستخدم" أو "انت/انتم")، من خلال التصفح أو الدخول أو الاتصال أو استخدام أو إنشاء حساب على المنصة، ومن خلال ذلك فإنك تعلن موافقتك على الالتزام بهذه الشروط الواردة.

وبناء عليه، فأنت مسؤول عن اتخاذ جميع الترتيبات اللازمة لتتمكن من الوصول إلى المنصة ومسؤول أيضًا عن التأكد من أن جميع الأشخاص الذين يصلون إلى المنصة من خلال اتصالك بالإنترنت على دراية تامة بهذه الشروط وملتزمون بها. من خلال عرض أو استخدام أو الوصول أو التصفح أو إرسال أي محتوى أو مادة على المنصة، فإنك توافق على هذه الشروط باعتبارها اتفاقية قانونية ملزمة دون أي قيد أو شرط. ومن هنا، يشمل المصطلح "انت" أو "انتم" أي شخص أو كيان يقوم بعرض أو استخدام أو الوصول أو تصفح أو إرسال أي محتوى أو مادة على هذه المنصة.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام هذه المنصة. وتحتفظ منصة طلبات بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون أي إشعار مسبق. ومن ناحية أخرى، توافق على أن كل زيارة تقوم بها للمنصة ينبغي أن تخضع للشروط على النحو المبين، وأن استمرارية استخدامك للمنصة الآن أو بعد إجراء التعديلات في هذه الشروط توكد قراءتك وقبولك وموافقتك على الالتزام بهذه التعديلات.

وصف الخدمات

تسمح منصة طلبات لمستخدميها الذين يوافقون على شروطها بالطلب من المطاعم الشريكة والبائعين ومحلات البقالة وما إلى ذلك والتي قد يتم تشغيلها وإدارتها من قبل أطراف أخرى أو شركات تابعة للمنصة (والتي يشار إليها فيما بعد باسم ("التجار").

إن الغرض من هذه المنصة هو توفير خدمة بسيطة ومريحة للمستخدمين من خلال وصلهم مع التجار داخل منطقتهم لتسليم الطلبات (والمشار إليها باسم "خدمتنا") تُمكنهم من طلب مجموعة متنوعة من السلع بما في ذلك الوجبات الجاهزة والمشروبات والأطعمة غير الجاهزة والعناصر غير الغذائية المتنوعة (يشار إليها فيما بعد باسم "السلع"). وتتيح الخيارات التفاعلية للمستخدمين إجراء الطلبات وإرسالها بنقرة زر واحدة. عندما تطلب طلبًا من تاجر، تعمل منصة طلبات كوسيط نيابة عن هذا التاجر لإتمام طلبك من المنصة وإدارة تجربتك من خلال إدارة الطلب. لقد قمنا بإنشاء المنصة لتكون بمثابة سوق لمستخدميها.

لا تقوم منصة طلبات بالبيع ولا تتدخل بأي شكل من الأشكال في إنتاج أي سلع أو خدمة ينتجها التجار؛ فما يقدمه هذا السوق الإلكتروني للمستخدمين هو امكانية البحث والعثور على التجار المحليين الذين يقدمون أو يوفرون هذه البضائع على عناوينهم وتمكنهم من طلبها خلال هذه المنصة. وهكذا، يلتزم التجار بالقوانين والقواعد واللوائح والمعايير المحلية للبلد ذات الصلة بالسلع وإعداد الخدمات وبيعها وتسويقها وسلامتها.

ومع ذلك، يجب على المستخدمين فهم وادراك أن منصة طلبات لا تتحقق بأي شكل من الأشكال بصورة مستقلة من بيانات اعتماد أو إقرارات أو منتجات التجار أو مكونات أو جودة أي منتجات، أو أن التاجر يلتزم بالقوانين المعمول بها. يجب أن يشعر المستخدمون بالراحة من خلال المعلومات التي يقدمها التجار على المنصة أو بناءً على طلب المستخدمين مباشرةً من التجار فيما يتعلق بجودة وموثوقية التجار، فضلاً عن مدى امتثالهم للقوانين السارية.

لذلك، نحن نحتفظ بالحق، ولكننا لسنا ملزمين، في تقييد أو تحديد مبيعات بضائعنا لأي شخص أو منطقة جغرافية أو ولاية. نظرًا للقوانين السارية في بعض البلدان، لن نقوم بعرض سلعًا معينة أو سلعًا مقيدة للبيع لكم؛ حيث يعد أي عرض لأي سلع يتم إجراؤها على المنصة لاغيًا وباطلاً عندما يحظره القانون."

علاوة على ذلك، لا تضمن منصة طلبات بأي شكل من الأشكال نوعية أي سلع أو مدى تطابق أي بضائع مع القوانين المعمول بها ولا تضمن مطابقة قائمة السلع المعروضة على المنصة مع ما يتم توفيره بالفعل للمستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، قد يقر التاجر بأن تحضير السلع والخدمات يتوافق مع معايير خاصة، على سبيل المثال (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر) المعايير "العضوية" أو "النباتية" أو المعايير الخاصة بمسببات الحساسية، على سبيل المثال (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر) " الأطعمة الخالية من المكسرات أو الغلوتين أو اللاكتوز. ومع ذلك، فإن منصة طلبات ليست ملزمة بإتاحة معلومات خاصة بالمكونات أو معلومات خاصة بمسببات الحساسية على منصتها. بالإضافة إلى ذلك، لا تضمن طلبات أن البضائع المباعة من قبل التجار خالية من مسببات الحساسية ، ما لم تتطلب القوانين المعمول بها ما يخالف ذلك. إذا كانت لديك حساسية أو ردود فعل تحسسية أو قيود ومتطلبات غذائية ، يرجى الاتصال بالتاجر قبل طلب أية عناصر على منصتنا إذا أن طلبات لا تحقق بشكل مستقل أو تتحقق من هذه الإقرارات.

ومن هذا المنطلق، تسعى منصة طلبات والتجار بها (حسبما تقتضي الحالة) بشكل معقول إلى الالتزام بتعليماتك الخاصة بطلب ما. ومع ذلك، في بعض الحالات التي لا يكون فيها ذلك ممكنًا أو متاحًا أو معقولًا من الناحية التجارية، تحتفظ منصة طلبات و/أو التجار بالحق في المضي قدمًا في إعداد الطلب وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية، إلا أن ليست منصة طلبات ولا التجار مسؤولين عن استبدال أو استرداد طلب لا يتماشى مع التعليمات الخاصة التي طلبتها.

كما لن يكون موقع طلبات مسؤولاً قانونيًا أو يتحمل المسؤولية تجاه أي سلع أو خدمات يقدمها التجار تكون غير صحية، أو سببًا لحدوث ضرر أو غير مقبولة للمستخدمين أو لا تلبي توقعات المستخدمين بأي صورة من الصور.

المستخدمون هم وحدهم المسؤولون عن التحقق من دقة عناوين التسليم ولا تتحمل منصة طلبات أي مسؤولية قانونية أو مسؤولية عن أية عناوين خاطئة من هذا القبيل؛ بالأحرى يكون التاجر الذي وافق على الطلب وحده مسؤولًا عن إعداد وتسليم جميع السلع والخدمات. يرجى العلم أن التاجر سيفعل كل ما في وسعه للوفاء بوقت التسليم المحدد، ومع ذلك قد تتأثر أوقات التسليم بعوامل خارجة عن إرادته وبالتالي لا يمكن ضمان الوفاء بمواعيد التسليم. سنبلغك إذا علمنا بحدوث تأخير غير متوقع.

إنشاء حساب على المنصة

يمكن للمستخدم إنشاء حساب على المنصة ويمكنه تحديد "اسم المستخدم" و "كلمة المرور" الخاصة به والتي يحددها المستخدم بنفسه/بنفسها؛ حيث يكون "اسم المستخدم" أمرًا شخصيًا للمستخدم ولن يتم إعطاء نفس "اسم المستخدم" لمستخدمين مختلفين. لا تُعرف "كلمة المرور" إلا من قبل المستخدم. يمكن للمستخدم تغيير كلمة المرور في أي وقت. كما تقع على عاتق المستخدم وحده مسؤولية اختيار كلمة المرور وحمايتها، ومنصة طلبات ليست مسؤولة عن أي مشاكل قد تنشأ عن استخدام كلمة المرور. ومن ناحية أخرى، تقوم منصة طلبات بإبلاغ المستخدم بالعروض الترويجية التي تتم في نطاق المستخدم والتي قد يستفيد منها من خلال رسائل البريد الإلكتروني. وقد تشارك المنصة أيضًا اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك مع شركات أخرى بغرض تقديم خدمتنا - على سبيل المثال، قد تتم مشاركة رقم الهاتف مع التاجر الذي يتعامل مع السلع والخدمات الجاهزة من أجل تقديم خدمة توصيل أسرع وصحيحة. لكي يتصل المستخدم بالخدمات التي تتطلب حسابًا على المنصة، يجب على المستخدم إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور ويطلق على هذه العملية "تسجيل الدخول" إلى المنصة.

من خلال تداول هذه المنصة، فإنك تضمن صحة ودقة أي بيانات شخصية تقدمها لنا وبأنها بيانات حديثة وكاملة من جميع النواحي وستقوم بإخطارنا على الفور بأي تغييرات تطرأ على معلوماتك الشخصية عند تحديث ملف تعريف المستخدم الخاص بك على المنصة أو عن طريق الاتصال بنا، فأنت بذلك توافق على عدم انتحال شخصية أي شخص أو كيان آخر أو استخدام اسم مزيف أو اسم غير مصرح لك باستخدامه.

كما لا يُسمح لك بتسجيل عدة حسابات ليستخدمها نفس الشخص؛ إذ قد يؤدي مخالفة هذا البند إلى إغلاق حسابك. يجب الحفاظ على سرية كلمات مرور المستخدمين في جميع الأوقات ويجب عدم مشاركتها أو الكشف عنها لأي شخص. أنت المسؤول عن سائر الأنشطة والأوامر التي تحدث أو يتم إرسالها من خلال حسابك. إذا كنت تعلم أو انتابتك شكوك في أن شخصًا ما لديه معرفة بكلمة مرورك، يجب عليك الاتصال بنا على الفور.

والأكثر من ذلك، لن يًسمح لك استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو غير مصرح بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

(1) توزيع أي مواد غير قانونية أو تشهيرية أو مسيئة أو ذات خطورة أو ضارة أو بذيئة أو غير مرغوب فيها بأي شكل آخر؛ إذ أن نقل المواد التي تشكل جريمة جنائية يؤدي إلى تحمل مسؤولية مدنية أو مخالف لأي قوانين أو لوائح أو مدونات قواعد السلو؛.

(2) التدخل في استخدام أي أشخاص آخرين للمنصة أو التمتع بها؛

(3) إتلاف أو تعطيل أو إعاقة تشغيل هذه المنصة أو محاولة الدخول غير المصرح به إلى هذه المنصة أو الشبكات المتصلة بها، عن طريق القرصنة أو الانتحال أو غيرها من الوسائل المماثلة.

نتوقع أن يمتلك الجهاز حساب مستخدم واحد فقط. قد نسمح بالخدمة في مثل هذه الحالات ولكننا لن نسمح باستخدام العروض الترويجية.

وإذا كنت ترغب في حذف حسابك، فيرجى الاتصال بنا عبر خاصية دردشة المنصة لتفعيل طلب الحذف.

كيف يتم تقديم الطلب وكيف يتم تنفيذه

بمجرد اختيارك لبضاعتك من قائمة التاجر الذي اخترته، ستتاح لك الفرصة لتقدم طلبك بالنقر فوق الزر "Checkout" ("الطلب"). يرجى ملاحظة أنه من المهم أن تتحقق من البيانات التي تدخلها وتصحح أي أخطاء قبل النقر فوق الزر "Checkout" لأنه بمجرد النقر على هذا الإدخال، لا يمكن تصحيح أي خطأ بها. عند استلام طلبك، ستبدأ المنصة في معالجة طلبك وسنرسل بريدًا إلكترونيًا ورسالة في الصفحة الأخيرة تفيد باستلام طلبك وإرساله بنجاح إلى التاجر. في حالة عدم السماح أو إعتماد أي دفع من قبلكم، ستتم إعادتك إلى الصفحة السابقة على المنصة ولن نكون ملزمين بتقديم الخدمات.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلب استرداد كامل المبلغ حتى يتم قبول الطلب من قبل التاجر. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب بعد قبول التاجر له ، يرجى الاتصال بنا عبر خاصية الدردشة على المنصة لإلغاء الطلب. تحتفظ منصة طلبات بالحق في عدم إصدار المبالغ المستردة بالكامل أو جزئيًا إذا كنت قد قمت بإلغاء الطلب بعد قبوله.

قد يقوم التاجر بإلغاء الطلب لاحقًا بعد أن تتلقى تأكيدًا بأنه قد تم إرساله إلى التاجر. وتحتفظ منصة طلبات وشركاؤنا من التجار بالحق في إلغاء أي طلب، قبل أو بعد القبول ، وسوف يتم إخطارك على الفور بأي إلغاء من هذا القبيل. سوف يحتفظ سجل طلبك فقط بطلباتك التي أتمت بنجاح، وفي حالة فشل الدفع عبر الإنترنت، سيتم إعادة مبلغ الطلب إلى حساب طلبات الخاص بك كرصيد طلبات ما لم تطلب استرداد المبلغ إلى المصدر ووسيلة الدفع الأصلية والذي سيتم في غضون من سبعة إلى أربعة عشر يومًا حسب البنك الذي تتعامل معه.

التوصيل

يجب أن تعي جيدًا أن السلع المتاحة التي تقدمها طلبات قد تختلف من منطقة توصيل إلى أخرى. من خلال إدخال عنوان التسليم الخاص بك على المنصة، يُعرض لك البائعين الذين نوفرهم لك في ذلك الوقت. قد تتسع مناطق التوصيل أو تتقلص أو تتغير على حسب الظروف المختلفة مثل: حالة الطقس وحركة المرور وحالات القوة القاهرة وما إلى ذلك.

وقت التوصيل

سوف تقوم منصة طلبات بتوصيل طلبك على عنوان التسليم الذي زودته ، وسيتم بيان وقت التوصيل المقدر لطلبكم في رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني الخاص بكم وكذلك في صفحة تتبع مسار الطلب. ومع ذلك، تختلف أوقات التسليم بناء على عوامل خارجة عن السيطرة (مثل كم الطلب والمسافة والوقت من اليوم (فترات الذروة) والظروف الجوية وحركة المرور وما إلى ذلك). يمكنك عرض وقت التسليم المتبقي لأمر ما عند النقر فوق "طلباتي" المدونة على المنصة. وتقر بأن وقت التسليم الذي نستعرضه هو مجرد وقت تقديري وقد تصل الطلبات في وقت باكر أو لاحق لهذا الوقت التقديري. لضمان عدم اخفاق توصيل أي طلب، ينبغي عليك التأكد من تواجدك أو أي شخص آخر في مكان التسليم لاستلام الطلب بمجرد تقديم الطلب.

عمليات التسليم غير الناجحة أو التي لم تتم

دون الإخلال بأي بنود أخرى جاءت بهذه الشروط، في الحالات التي نحاول فيها توصيل طلب ولكننا لا نستطيع القيام بذلك نتيجة لأسباب تسببت أنت في حدوثها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

(1) لم يكن أحد موجودًا أو متاحًا لاستلام الطلب؛

(2) عدم امكانية الاتصال بالعميل بالرغم من محاولات الوصول إليه عبر رقم الهاتف الذي قدمه؛

(3) عدم الوصول للمكان بشكل مناسب أو كافي لتسليم الطلب بنجاح؛

(4) عدم وجود مكان مناسب أو آمن لترك الطلب.

وسيتم التواصل معك من خلال، من بين عدة وسائل أخرى، مكالمة أو رسالة عبر التطبيق، أو عبر البريد إلكتروني، لإبلاغك بعدم نجاح عملية التوصيل والخطوات التالية لمعالجة ذلك. في مثل هذه الحالات، تحتفظ منصة طلبات بالحق في إلغاء الطلب دون استرداد المبلغ الذي دفعته أو تعويضك.

عدم إلغاء الطلب

في حال بقاءك غير متصل أو عدم استلامك للطلب خلال فترة زمنية معقولة من وقت وصول الطلب إلى عنوان التسليم الخاص بك، عندئذ يكون لمنصة طلبات الاحتفاظ بالحق في إلغاء الطلب دون استرداد المبلغ الذي دفعته أو تعويضك.

طلب خاطئ، مفقود**،** به عيوب

عند استلام طلبك، إذا اكتشفت وجود مشكلات في طلبك (على سبيل المثال، طلب خاطئ أو طلب به عيوب أو عناصر مفقودة)، فيرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء عبر خاصية الدردشة لدعم العملاء الموجودة بالتطبيق على الفور. في بعض الحالات، قد تطلب منصة طلبات إثباتًا مصورًا و/أو بيانات إضافية للتحقيق بشكل صحيح في المشكلة المتعلقة بطلبك. إذا وجدنا أن الطلب و/أو البضائع التي تسلمتها ليست بحالة أو جودة مُرضية، سنقوم بتعويضك عن طلبك أو أجزاء منه.

تأخر تسليم الطلب

في حالة حدوث تأخير في توصيل طلبك بشكل كبير عن وقت التسليم المقدر له، برجاء الاتصال بخدمة دعم العملاء عبر خاصية الدردشة لدعم العملاء عبر التطبيق على الفور. في بعض الحالات، قد يتطلب الأمر إتاحة معلومات إضافية للتحقيق بشكل صحيح في المشكلة التي تتعلق بطلبك. إذا وجدنا أن الطلب و/ أو البضائع التي تسلمتها قد تأخرت بشكل كبير، فسنقوم بتعويضك عن تأخير طلبك بشكل كبير.

توصيل الطلب بدون إجراء اتصال

باعتباره أحد خيارات التسليم، قد يختار العميل (بالنسبة لبعض البضائع المعروضة) التسليم بدون إجراء اتصال (توصيل الطلب إلى باب المنزل على عنوان التوصيل المبين دون التفاعل وجهاً لوجه، على سبيل المثال). لن تكون منصة طلبات مسؤولة عن حدوث سرقة أو تلف أو تلوث و/أو أي تردي آخر يحدث للبضائع بعد تسليمها.

خدمة استلام الطلب من التاجر

عملية استلام الطلب

كلما كان ذلك متاحًا كما هو موضح على المنصة الإلكترونية، سيكون لديك خيار استلام طلبك شخصيًا مباشرة من مقر التاجر("عملية الاستلام") بدلاً من توصيل الطلب إليك. وسوف يشير تأكيد بريدك الإلكتروني إلى زمن استلام الطلب ("وقت الاستلام")؛ حيث يقوم البائع بإعداد الطلب بحلول وقت الاستلام المقرر. وفي بعض الحالات، قد يكون من المتوقع حدوث تأخير معقول في الاستلام؛ وبناء عليه يوافق البائع على الاحتفاظ بالطلب نيابة عنك في مقر البائع لمدة لا تزيد عن ثلاثين (30) دقيقة من زمن الاستلام ("وقت الانتظار") ولن يكون ملزمًا بتقديم الطلب إليك إذا اخفقت في استلام طلبك خلال فترة الانتظار.

مسؤولية الاستلام

في حالة حدوث تأخيرات غير معقولة منسوبة إليك في الاستلام، فإنك تتحمل مخاطر حدوث أي تلف أو ضرر للبضائع أو أي تدني في جودتها أو تغيير في حالتها (مثل التغيرات في درجة الحرارة المناسبة للاستهلاك). في هذه الحالة، لا يحق لك استرداد أو استبدال البضائع؛ فأنت وحدك المسؤول عن فحص البضائع/الطلب عند استلام طلبك ويجب عليك الإبلاغ عن أية مشكلات و/أو عيوب إلى البائع، مثل مستلم لرسائل شركة فودباندا، قبل مغادرة مقر البائع.

مسؤولياتك

أثناء استخدام الخدمات المعروضة بالمنصة، يوافق المستخدم ويتعهد بما يلي:

  1. سلامة وصحة المعلومات المزودة اثناء طلب أي خدمة؛ وفي الحالات التي يقتضي فيها إتاحة هذه المعلومات، يكون المستخدم هو المسؤول الوحيد عن أية خسائر قد تنشأ عن بيان أي معلومات خاطئة أو بيانات غير كافية (على سبيل المثال، نسيان كلمة المرور)؛ وفي هذه الحالات، قد يتم إغلاق حسابه/حسابها.

  2. المستخدم هو المسؤول الوحيد عن جميع الأفكار والآراء والبيانات الشخصية التي يذكرها المستخدم أثناء استخدام خدمات المنصة، وجميع الملفات التي تم تحميلها على المنصة والمعلومات الشخصية المرسلة، ولا تتحمل منصة طلبات بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاه هذه الملفات وعدم الوصول إلى أي خدمات مقدمة غير مصرح بها على المنصة وبأي طريقة أخرى غير تلك التي حددتها المنصة؛ عدم تغيير البرنامج بأي شكل من الأشكال؛ عدم استخدام البرنامج الذي تم بيان تغييره ؛ وتعويض منصة طلبات عن كافة الخسائر المادية والمعنوية في حالة عدم امتثال المستخدم للمواد المذكورة أعلاه. كما لن تكون منصة طلبات مسؤولة عن أي أضرار قد تنشأ عن قراءة البيانات الخاصة بأي مستخدم من قبل أي أشخاص غير مصرح لهم، وليس لإرسال أي رسائل تمثل تهديدًا وغير أخلاقية وعنصرية ومخالفة لقوانين جمهورية مصر العربية والاتفاقيات الدولية وأية مراسلات وعناوين وألقاب منشورة في السياق لا تتعارض مع قواعد الأخلاق العامة والأخلاق الحميدة والقوانين، وليس لمضايقة و/أو تهديد المستخدمين الآخرين، أو أي من موظفي الدردشة المباشرة في المنصة، وليس للتصرف بطريقة تؤثر على استخدام الخدمات من قبل المستخدمين الآخرين، وعدم نشر أو طباعة أو توزيع أو تداول أي مواد ومعلومات غير أخلاقية وغير مناسبة وغير قانونية قد تلحق الضرر بأسماء أي أشخاص أو مؤسسات، وعدم الإعلان عن أي منتجات أو خدمات أو بيعها أو عرضها للبيع ، أو المشاركة في أي أنشطة مثل إجراء استطلاع رأي أو منافسة أو إرسال رسائل مسلسلة، وعدم إرسال أي معلومات أو برامج قد تلحق الضرر بالمعلومات أو البرامج الموجودة في أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالمستخدمين الآخرين.

  3. جميع السجلات أو المواد التي تم الحصول عليها باستخدام خدمات منصة طلبات هي ضمن نطاق موافقة المستخدم؛ إذ يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة تجاه أي أضرار أو فقدان للمعلومات أو أي خسائر أخرى تحدث بسببه في جهاز كمبيوتر المستخدم؛ ولا يجوز للمستخدم المطالبة بأي تعويض عن أية خسائر تنشأ عن استخدام الخدمة، وعدم استخدام خدمات المنصة لأي أغراض تجارية وإعلانية دون الحصول على موافقة منصة طلبات على ذلك. قد تقوم منصة طلبات بمراقبة كافة الأنظمة في أي وقت أو بشكل متواصل.

  4. يجوز للمنصة استخدام نظامها لأغراض تجارية، وليس لإرسال أي معلومات محظورة قانونيًا بالبريد وتعميم أي رسائل بريد إلكتروني ليس لديها إذن بإرسالها مثل الرسائل المتسلسلة والبرامج الضارة وما إلى ذلك، وذلك لعدم تسجيل أي بيانات شخصية لآخرين وإساءة استخدامها. هذا، ويتحمل المستخدم بنفسه/بنفسها المسؤولية تجاه جميع أنواع الأعمال التي تتم تحت مسمى "اسم المستخدم". هذا، وينبغي على العملاء دفع رسوم الخدمة التي تم الإخطار بها مسبقًا وقت تسليم المنتجات؛ وإلا لن يتم تسليم المنتجات للعملاء وعدم الوصول إلى المنصة أو الخدمات باستخدام حساب/ تسجيل طرف أخر دون الحصول على موافقة صريحة من صاحب الحساب؛ وعدم استخدام المنصة لأغراض غير قانونية؛ وعدم ارتكاب أي أعمال مخالفة على المنصة أو فيما يتعلق بالمحتوى الموجود على المنصة؛ وعدم استخدام المنصة للمشاركة في أنشطة تجارية بمنأى عن استخدام خدمات منصة طلبات؛ بالإضافة إلى عدم نسخ أي محتوى، بما في ذلك، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، محتوى قائمة التاجر واستعراض قوائم أطراف أخرى، لإعادة نشرها مطبوعة أو عبر الإنترنت ؛ وعدم استعراض قائمة التاجر أو إجراء إدخالات على المدونة لأي غرض تجاري أو أي أغراض أو نوايا ليست حسنة لا تتماشى مع غرض أو روح عمل المنصة؛ وعدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الحاسوب الأخرى من أو عبر المنصة؛ عدم التدخل في كيفية استخدام شخص آخر وتمتعه بالمنصة أو استخدام كيان آخر للمنصة والتمتع به. بالإضافة إلى عدم تحميل أو نقل فيروسات أو غيرها من الملفات الضارة أو التخريبية أو التدميرية؛ و/أو عدم تعطيل أو التدخل أو الإضرار أو انتهاك أمن المنصة أو أي خدمات أو مواردها أو الحسابات أو كلمات المرور أو الخوادم أو الشبكات المتصلة أو التي يمكن الوصول إليها من خلال المنصة أو المنصات التابعة أو المرتبطة بها (بما في ذلك تلك المقدمة من شركائنا التجار).

  5. ضرورة حصول جميع المستخدمين القُصر في الدولة التي يقيمون فيها على إذن من ولي أمرهم أو الوصي عليهم، وأن يخضعوا لإشراف مباشر من قبلهم لاستخدام المنصة. إذا كنت قاصرًا، فيجب أن يقرأ والديك أو ولي أمرك هذه الاتفاقية ويوافق عليها قبل استخدامك للمنصة. يجب أن تكون بطاقات الائتمان أو الخصم المستخدمة في تقديم الطلبات من خلال بوابة الدفع عبر الإنترنت على المنصة ملكًا للمستخدم. خلافًا لذلك، يجب على المستخدم الحصول على إذن قانوني من صاحب البطاقة لإجراء المعاملة التي يريدها.

مواد المستخدمين

بخلاف البيانات التعريفية الشخصية (المشار إليها بـ"البيانات الشخصية")، التي تغطيها سياسة خصوصية المنصة، فإن أي مادة ترسلها أو تنشرها على هذه المنصة تعتبر غير سرية وغير مملوكة. لن يكون للمنصة أية التزامات فيما يتعلق بهذه المواد. سيكون للمنصة وأي شخص نقوم بتعيينه حرية نسخ هذه المواد وكافة البيانات والصور والأصوات والنصوص والأشياء الأخرى الواردة فيها وكافة الأغراض التجارية أو غير التجارية، والكشف عنها وتوزيعها ودمجها واستخدامها بأي طريقة أخرى.

لذا، يُحظر عليك نشر أو تحميل أو نقل إلى أو من هذه المنصة أي مواد من شأنها:

تخالف أي قانون محلي أو وطني أو دولي معمول به؛

مواد غير قانوني أو احتيالية.

مبالغ للإعلان غير المصرح به؛ أو

تحتوي على فيروسات أو أي برامج ضارة أخرى.

كما لا يجوز لك إساءة استخدام المنصة (بما في ذلك عن طريق القرصنة)

أي تعليقات أو تقييمات ترسلها من خلال المنصة يجب ألا:

تحتوي على أي مواد تشهيرية أو مفسدة أو مسيئة؛

تروج للعنف أو التمييز ؛

انتهاك حقوق الملكية الفكرية لشخص آخر؛

خرق أي واجب قانوني مستحق لطرف ثالث (مثل واجب السرية)؛

الترويج لنشاط غير مشروع أو انتهاك لخصوصية الآخرين ؛

إعطاء الانطباع بأنها مصدرها نحن؛ أو

يتم تداولها لانتحال شخصية شخص آخر أو تحريف علاقتك بشخص آخر.

إن الأعمال المحظورة الواردة في الفقرات أعلاه ليست حصرية؛ حيث ستدفع إلى منصة طلبات جميع التكاليف والأضرار التي تتكبدها نتيجة مخالفتك وانتهاكك لأي من هذه القيود.

بالإضافة إلى ذلك، ستتعاون منصة طلبات بشكل كامل مع أي سلطات تنفيذ قانون أو أمر محكمة يطلب منا أو يوجهنا للكشف عن هوية أو موقع أي شخص ينشر أي مادة مخالفة لما هو منصوص بالفقرة السابقة.

سياسة الاستخدام المقبولة

لا يجوز لك الوصول إلى المنصة أو استخدامها لأي غرض آخر غير الأغراض التي أٌنشئت من أجلها هذه المنصة؛ فالمنصة للاستخدام الشخصي للمستخدمين فقط ولا يجوز استخدامها فيما يتعلق بأي مساع تجارية باستثناء تلك التي تم اعتمادها أو الموافقة عليها بشكل خاص من قبل المنصة. في حالة وجود أي أنشطة محظورة من قبل المستخدم، يحق للشركة تعليق أو حظر أو إغلاق حساب المستخدم ومنع وصوله لتسجيل الدخول إلى الخدمة. وتشمل الأنشطة المحظورة على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

  1. أنشطة تنتهك أي قانون أو تشريع أو مرسوم أو لائحة؛

  2. تخالف القوانين المعمول بها أو أنظمة الصناعة المتعلقة ببيع المشروبات الكحولية أو العقاقير والأجهزة التي تستلزم وصفة طبية؛

  3. تنتهك حقوق الطبع والنشر أو العلامة التجارية أو حق الدعاية أو الخصوصية أو أي حق ملكية آخر بموجب قوانين سلطة مالك الحساب؛

  4. أي منتجات أو خدمات أو أنشطة غير مشروعة، بما في ذلك تشجيع الآخرين أو الترويج لهم أو تيسير أو توجيههم إلى المشاركة في أنشطة غير مشروعة؛

  5. المدفوعات التي تؤدى من وإلى أي دولة مدرجة في قائمة العقوبات، وكذلك الأعمال التجارية أو الشركات مع الأشخاص الخاضعين لعقوبات دولية/ محلية، المشتبه بهم أو المدانين بعمليات الإرهاب أو الجرائم المالية أو أي جريمة أخرى؛

  6. تقديم معلومات خاطئة ذات صلة بهوية العميل أو أنشطته التجارية؛

  7. أي منتج أو خدمة أو نشاط يمول الإرهاب؛

  8. المخدرات أو المنشطات أو بعض المواد الخاضعة للرقابة أو المنتجات الأخرى التي تشكل خطرًا على سلامة المستهلك، أو المنتجات التي تحتوي على مادة رباعي هيدرو كانابينول THC أو مادة الكانابيديول CBD أو أي مادة أخرى مماثلة، أو أي نشاط يتعلق بأدوات المخدرات.

  9. المنتجات أو الخدمات أو الأنشطة بما في ذلك وسائل الإعلام والصحافة، والتي يمكن اعتبارها ذات طبيعة تمييزية أو بغيضة أو عنصرية أو استغلالية أو تحرض على التحرش أو العلاقات البهيمية أو التشويه أو ممارسة العنف؛

  10. أنشطة مرتبطة بالخدمات حيث يقوم مزود الخدمة بتحصيل الأموال نيابة عن الآخرين باعتباره مقدم خدمات الدفع، وكالات صرف الشيكات، مقدمو خدمات الصرف الأجنبي، أجهزة تحويل الأموال، الشيكات السياحية أو الحوالات المالية؛

  11. تشمل الذخيرة والمتفجرات والأسلحة والدفاع أو الأسلحة أو الأسلحة المقلدة أو قطع غيار البنادق أو الأجزاء أو الملحقات ذات الصلة أو المتعلقة بالقنص أو تصنيع/توزيع الأسلحة؛

  12. الخدمات المتعلقة بمشاركة أوقات في الضيافة أو إصدار تأشيرات السفر؛

  13. الترويج أو الإعلان عن منتجات أو خدمات بخلاف ما لديك من منتجات أو خدمات دون الحصول على إذن مناسب للقيام بذلك؛

  14. تحصيل الأموال بدون ترخيص عندما يكون ذلك إلزاميًا ضمن نطاق اختصاص صاحب الحساب؛

  15. برامج التسويق متعدد المستويات، ومبيعات الشبكة، وبرامج المصفوفة، والتسويق الصادر والوارد عبر الهاتف أو غيرها من البرامج المماثلة بما في ذلك المخططات الهرمية وخطة بونزي الاستثمارية؛

  16. المقامرة وأنشطة المراهنة والكازينوهات واليانصيب، وجوائز السحب، والمزادات الصغيرة، والخدمات المتعلقة بالرياضات الخيالية أو التنبؤ بالرياضة، أو بيع "رقائق" أو قسائم قابلة للاستخدام ذات قيمة مرتبطة بهذه الخدمات أو بعض الألعاب المشتراة؛

  17. البرامج أو المواد أو الخدمات المتعلقة بدورات الثراء أو المتعلقة بزيادة ثروتك أو المقامرة؛

  18. التخصيم، الإقراض، خدمات الاستثمار، الخدمات المالية، خدمات الضمان أو الرهن العقاري، محلات الرهن؛

  19. أدلة الأعمال التجارية الخاصة، والأعمال التجارية المتخصصة في الرسائل التحذيرية أو التصفية أو خدمات التوكيل؛

  20. شراء أو بيع الأسهم أو السندات أو الأوراق المالية أو الخيارات أو العقود الآجلة أو الخيارات الثنائية أو الفائدة الاستثمارية في أي كيان أو ممتلكات أو الخدمات المتعلقة بالسحب أو توحيد الديون أو وسطاء التأمين أو مقرضي يوم الدفع أو المجموعات الطبية أو برامج المنح الدراسية أو تأمين حماية الدفع أو صرف العملات أو أنشطة تداول العملات الأجنبية (الفوركس)؛

  21. شرائح التعديل (على سبيل المثال لتعديل وحدة تحكم الألعاب من أجل استخدام أجهزة أو برمجيات غير منتجة)؛

  22. وكالات التذاكر بدون ترخيص، إعادة بيع التذاكر؛

  23. الملابس والمنتجات المقلدة، أو السلع المقلدة؛

  24. التصرفات المرفوضة، المسيئة، غير اللائقة، المضايقة، التهديدية، المحرجة، المؤلمة، المبتذلة، البغيضة، العنصرية، العِرقية أو المسيئة جنسيًا، أو تصرف أي سلوك غير لائق تجاه طاقم موظفي منصة طلبات؛ و

  25. الأشخاص البارزون سياسيًا ذوو التصنيف العالي (PEP).

وعليه، تحتفظ منصة طلبات بالحق، ولكنها ليست ملزمة، في القيام بأي أو كل مما يلي (مع عدم وجود قيود على غيرها من الإجراءات):

  1. التحقيق في ادعاء مفاده أن أي محتوى منشور على المنصة لا يتوافق مع هذه الأحكام ويقرر وفقًا لتقديره المطلق إزالة المحتوى أو طلب إزالته؛

  2. إزالة المحتوى المسيء أو غير القانوني أو التخريبي أو بطريقة أخرى لا يتوافق مع هذه الأحكام؛

  3. مراقبة أو تحرير أو الكشف عن أي محتوى على المنصة؛ و

  4. تعديل أو حذف أي محتوى منشور على المنصة، بغض النظر عما إذا كان هذا المحتوى ينتهك هذه الأحكام من عدمه؛

  5. إلغاء و/أو تعليق أي طلب أو إلغاء تنشيط أو إنهاء حسابك وفقًا لتقديرها الخاص إذا اشتبه بشكل معقول أو اكتشف سلوكًا احتياليًا أو نشاطًا مرتبطًا بحسابك و/أو بطلبك و/أو أي من الأسباب المذكورة بالقسم 4 من هذه الشروط.

الصلاحيات الممنوحة لمنصة طلبات

يجوز ان تقوم طلبات بشكل مؤقت بتوقيف او التوقف تماما عن تشغيل النظام في أي وقت. لن يكون على طلبات أية مسؤوليات تجاه اعضاء طلبات او أي طرف ثالث بسبب التوقيف المؤقت او التوقف الكامل لتشغيل النظام.

سوف يتم عرض اسم المستخدم وكلمة السر واعتماده بعد تعبئة بيانات النموذج الذي سيتم تقديمه الى العملاء بواسطة طلبات. ويجوز ان تقوم طلبات بمنع عملائها الذين قاموا بتعبئة بيانات النموذج أو تواصلوا مع الموقع، بالرغم من ان لديهم كلمات سر من الحصول على كلمة سر جديدة او من استخدام كلمات السر الخاصة بهم لمدة زمنية غير محددة؛ اذا اعتبرت طلبات ذلك ضروري.

لا تضمن طلبات أن خدماتها سوف يتم تقديها في الوقت المحدد بطريقة آمنة وتامة، وان النتائج التي سيتم الحصول عليها من الخدمات سوف تكون صحيحة وموثوق فيها، وان نوعية الخدمات سوف ترقى إلى مستوى التوقعات، حيث ان دور طلبات ينحصر في إخطار المحل بطلبات العميل.

يحق لـطلبات ان تقوم بدعم وحذف كافة او بعض الملفات والرسائل التي يتم تقديمها بواسطة الاعضاء أثناء استخدام الخدمات لبعض الوقت وذلك خلال الفترات التي تعتبر مناسبة بواسطة طلبات . ولن تكون طلبات مسؤولة عن اجراءات الدعم والحذف.

إن طلبات لديها حقوق الملكية والنشر الناشئة عن ملكية المعلومات والمستندات والبرمجيات والتصميمات والرسوم البيانية الخ، التي تقوم بانتاجها بنفسها و/او يتم شراءها من الخارج.

وطلبات ليست مسؤولة عن أي وجبة يتم طلبها ولم يتم توصيلها من قبل المحل بسبب عدم توفرها

يحق لـطلبات نشر أي معلومات ومستندات وبرمجيات وتصميمات ورسوم بيانية الخ (مثل الرسائل والاشعار والتقارير/الاخبار والملفات المرسلة الى النشرات) التي يتم انتاجها بواسطة الاعضاء وتحميلها الى النظام بواسطة الاعضاء و/أو يتم ارسالها الى مكان اخر ضمن الموقع يعتبر ملائم بواسطة طلبات ومن المحتمل ان يتم نسخ و/او نشر هذه المعلومات بواسطة المستخدمين الاخرين. وفي تلك الاحوال، لن يطلب المستخدمين أي اتعاب من طلبات.

ان الالتزام بتغيير المعلومات المتعلقة بالسعر ومواصفات المنتج التي يتم تقديمها للبيع عبر طلبات يعود الى الشركات التي يكون لديها مطاعم مشتركة مع طلبات. وفي حالة أية معلومات خاطئة تتعلق بالسعر ومواصفات المنتج، يجوز ان تقوم طلبات بتصحيح الخطأ عن طريق الغاء الطلب.

يجوز ان تقوم طلبات بارسال العضو الى موقع اخر على الشبكة. وفي هذه الحالة، يوافق العضو على ان طلبات لن تكون مسؤولة عن سياق محتوى الموقع الذي يجوز للعضو الولوج اليه.

يجوز ان تقوم طلبات بتغيير الخدمات التي لا تتطلب عضوية الى شكل يتطلب عضوية. ويجوز ان تقوم طلبات بتقديم خدمات اضافية وتغيير بعض الخدمات جزئيا او بالكامل او تحويلها الى خدمة مدفوعة.

يجوز ان يكون هذا الموقع غير متاح في بعض الاوقات للسماح بعمليات الصيانة والتحديث. وبالرغم من اننا سوف نسعى لابلاغ العملاء مسبقا بعدم توفر أي خدمة مذكورة، الا ان ذلك لا يمكن ضمانه ونحتفظ بحق تعديل او سحب الخدمة في أي وقت.

المبادئ الأساسية لخدمة التقييم واضافة التعليقات

تُعتمد التعليقات وفقًا للمعايير التالية:

الصلة بالموضوع

يجب أن يكون للمعلقين تجربة مباشرة مع التاجر.

محتوى مقبول

لا تلتزم شركة طلبات باعتماد التعليقات على المنصة، وتتمثل المجموعة للأسباب المحتملة للرفض في:

اللغة العداونية والألفاظ النابية، والإساءة والعنصرية والعبارات التي تحض على الكراهية في الأقسام التفاعلية لدينا.

محتوى ليس له صلة أو غير إرشادي.

التمييز العنصري على أساس الدين أو العرق أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو العجز. الإشارة إلى فعل غير قانوني والإشارات غير المرتبطة بالقيم والتقاليد المجتمعية.

تضارب المصالح: لا يسمح للتجار المنافسين نشر أي تعليقات سلبية، قد يؤدي مخالفة ذلك إلى الحذف الدائم من المنصة.

إدعاءات انتهاكات قانون الصحة.

معلومات قديمة وغير مناسبة

غير مصدق من طلبات

لا تصدق شركة طلبات على هذه التعليقات، ولا تمثل التعليقات وجهة نظر طلبات الخاصة، أو شركتنا الأم أو الشركات التابعة لنا. ولا تتحمل شركة طلبات أي مسئولية عن أي رأي أو أي مطالبات أو التزامات أو خسائر تنشأ عن أي استخدام للمنصة، أو المعلومات الواردة عليها.

مملوكة من قبل طلبات

تمتلك شركة طلبات التعليقات بشكل حصري إلى الأبد، ويحق لها إعادة إصدار و/أو تعديل و/أو ترجمة و/أو نقل و/ أو توزيع جميع المواد المتعلقة بالآراء. ولا تلتزم شركة طلبات بالدفع للكاتب أو أي شخص آخر عن تلك التعليقات.

إنهاء الاتفاقية

يحق لشركة طلبات إنهاء حسابك أو تصريح دخولك إلى المنصة أو استخدامك لها أو إيقافه أو حذفه ، ويشمل ذلك خدمات التسليم التي نقدمها لكم فيما يتعلق بالطلبية، لأي سبب كان، على سبيل المثال لا الحصر، إذا رأت شركة طلبات وفقًا لتقديرها المطلق، إن استخدامك غير مقبول أو في حال أي خرق من قبلكم لهذه الشروط. وعندما يقتضي ذلك، سوف تعطيك الفرصة في توضيح موقفك، قبل أي إنهاء أو إيقاف أو حذف حسابك.

القيود على الاستخدام غير الشخصي وغير التجاري

يوافق المستخدم على ان عواقب الاستخدام التجاري او اعادة نشر محتوى او المعلومات من الموقع بدون تصريح من الشركة قد تكون جسيمة ولا يمكن تقديرها بحيث لا يكون التعويض النقدي كافي او ملائم وإن طلبات دوت کوم سوف يحق لها اتخاذ قرار مؤقت ودائم لحظر هذا الاستخدام.

سياسة الاسترداد

تأخذ شركة طلبات رضا المستخدم على محمل الجد، في حال وجود أي مشكلات تتعلق بطلب الخدمات والبضائع، يمكنك الاتصال بشركة طلبات من خلال المحادثة عبر الانترنت وسوف نقوم بمساعدتك، وفي الحالات المناسبة، إذا قامت شركة طلبات بإرسال الفاتورة بالفعل نيابة عن التاجر، سوف تقوم شركة طلبات برد المبالغ كليًا أو جزئًيًا، وفي الحالات التالية: في حال لم تستلم طلبك، يمكنك طلب الاسترداد الكامل، وفي حال فقدان جزء من طلبيتك، يمكنك إصدار طلب استرداد جزئي. وفي كل حالة، سوف نضع في الاعتبار العوامل ذات الصلة ويشمل ذلك تفاصيل الطلبية، وسنبذل جهودنا لإرضائك، سوف تتلقى المبالغ المستردة في حساب طلبات الخاص بك كرصيد طلبات، ما لم تطلب رد المبالغ إلى المصدر والوسيلة الأصلية للدفع.

السعر والسداد

بمجرد قبول طلبيتك، يمثل هذا اتفاق بينك وبين المستخدم والتاجر، يتحمل التاجر المسئولية وحده عن هذه الطلبية، تسدد الدفعات النقدية مباشرة إلى التاجر عند استلامها لإنجاز الطلبية.

لا تقدم شركة طلبات أي خدمات سداد سواء لك أو للأطراف الأخرى، وتجهز جميع الدفعات غبر الانترنت من خلال مقدم خدمة السداد/ المصدر ومقدمي خدمات السداد بالاشتراك مع شركة طلبات .

تعرض الأسعار المعروضة على المنصة في العملة المحلية المعمول بها في الدولة وتخضع للضريبة المعمول بها. كما تقبل أن الأسعار والعروض الموجودة على المنصة قد تختلف عن الأسعار والعروض المقدمة من التاجر في أي مكان آخر (ويشمل ذلك موقعهم الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول أو منافذ عرض الخدمات والبضائع).

وقد تختلف الطريقة التي نعرض بها أسعار البضائع وفقًا للتاجر وخضوعًا للقوانين المعمول بها والأسعار الواردة على المنصة الخاصة بنا، إن الأسعار والرسوم الإضافية (ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسوم التوصيل ورسوم الخدمة والسلة الصغيرة ) المشار إليها على المنصة هي كما ترد وقت كل طلبية، وقد تخضع للتغيير لاحقًا. وتحتفظ شركة طلبات بحقها في فرض الرسوم (ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسوم التسليم والطلبية الصغيرة والخدمات) لخدماتنا وفقًا لما يعتبر ضروريًا لأعمالنا. كما تُعرض تفاصيل الأسعار والرسوم الإضافية (على سبيل المثال لا الحصر رسوم التسليم والطلبيات الصغيرة والخدمات) قبل الدفع. عندما التقدم بعمل طلبية، فأنت توافق على جميع المبالغ والرسوم الإضافية والإجمالي النهائي الذي يعرض لكم.

لمزيد من المعلومات حول الرسوم، يرجى الاطلاع على المدونة المرفق رابطها هنا https://blog.talabat.com/feesfaqs.

طرق السداد

عند استخدام حسابك كوسيلة للسداد، يمكنك الاختيار من عدة وسائل للسداد وفقًا للمتاح والمشار إليه على المنصة.

تحتفظ طلبات بحقها في تقديم طرق سداد إضافية و/أو إزالة طرق السداد الحالية في أي وقت وفقًا لتقديرها المطلق. إذا اخترتم السداد عن طريقة وسيلة دفع إلكترونية، يتم إجراء السداد بواسطة مقدم خدمة سداد آخر، وبموافقتكم، سوف تحفظ بيانات بطاقتكم الإئتمانية / بيانات السداد الأخرى لدى مقدم خدمة السداد للطلبيات المستقبلية، ولا تحفظ بيانات بطاقاتكم الإئتمانية أو بيانات السداد لدى طلبات.

عليك التأكد من وجود أموال كافية في بطاقتك الإئتمانية أو بطاقة الخصم المباشر للسداد عند الطلب. وبقدر ما يلزم، تتحمل شركة طلبات مسئولية الدفعات التي تمت على المنصة ويشمل ذلك المبالغ المستردة ورد الرسوم والإلغاء وحل النزاعات، شريطة أن تكون معقولة ومبررة ووفقًا لتلك الشروط.

وقت دفع الحساب، يرجى قراء شروط السداد المعمول بها الوارد رابط لها وقراءة براءة الذمة بحرص قبل استخدام أي طريقة للسداد.

اكرامية سائق التوصيل

اكرامية سائق التوصيل (وفقًا للتعريف الوارد هنا) معمول به لجميع الطلبيات إلا في حالة طلب الدفع عند الاستلام والطلبات المسلمة من خلال خدمة التوصيل لدى التاجر. عند تقديم طلبية على المنصة، سوف يكون لديك الخيار في دفع الاكرامية لسائق التوصيل المحدد لتسليم طلبيتك ("اكرامية سائق التوصيل") سوف تُحصل شركة طلبات قيمة الاكرامية لسائق التوصيل باستخدام طريقة السداد المختارة من طرفكم للطلبية، ويحصل سائق التوصيل على كامل قيمة الاكرامية التي قمت باختيارها بمجرد اتمام تسليم الطلبيات.

بالنسبة للطلبيات التي يتم إلغائها قبل التسليم، ترد شركة طلبات قيمة الاكرامية المدفوعة من طرفكم إلى حسابكم لدى طلبات كرصيد طلبات أو إلى طريقة السداد الأصلية المستخدمة للطلبية وفقًا لطلبكم، وسوف يتطلب رد المبالغ الوقت لإجرائه من طرفنا و/أو من طرف شركة بطاقتك الائتمانية و/أو البنك. فقد يأخذ ذلك من 7 إلى 14 يوم عمل (أو حتى 30 يوم للبنوك الخارجية) لبدء رد المبالغ المدفوعة وإعادتها إلى حسابك.

لا يمكن رد الاكرامية سائق التوصيل بمجرد تسليم الطلبية.

لمزيد من الاستفسارات والمشكلات المتعلقة بالاكرامية لسائقي التوصيل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو خاصية المحادثة الإلكترونية المتاحة على المنصة.

صلاحية سجلات طلبات

في النزاعات التي قد تنشأ فيما يتعلق بهذه الشروط، يوافق المستخدم ويقر ويضمن أن أي قيد بالدفاتر أو ميكروفيلم أو ميكروفيش أو سجلات إلكترونية يشكل دليلا صالحًا وملزمًا ومطلقًا وحصريًا، تضم هذه المادة خصائص عقد الإثبات وأن المستخدم يتنازل مسبقًا عن جميع أنواع الاعتراضات على سجلات طلبات المحددة وحق حلف اليمين فيما يتعلق بحقيقة حفظ تلك السجلات في النموذج الصحيح.

القانون السائد وجهة الاختصاص

تخضع تلك الشروط وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتخضع النزاعات التي تنشأ فيما يتعلق بشروط المنصة (ويشمل ذلك النزاعات غير التعاقدية) إلى الاختصاص الحصري لمحاكم جمهورية مصر العربية.

الفصل بين بنود العقد

في حال أصبح أي جزء من هذه الشروط غير قانونيًا أو باطلاً أو غير نافذ لأي سبب كان، يجب فصل هذا الحكم عن تلك الشروط ولا يجوز أن يؤثر هذا الحكم على صلاحية ونفاذية أي من الأحكام المتبقية من هذه الشروط. ولا يفسر أي تنازل من طرفنا على إنه تنازلًا عن أي خرق سابق أو لاحق لأي حكم.

الترخيص

تمنحك شركة طلبات تصريح (يجوز إلغاؤه في أي وقت ولأي سبب أو بدون سبب) لرؤية المنصة وتحميل وإرسال بريد إلكتروني أو المشاركة عبر شبكات التواصل الاجتماعي أو طباعة صفحات فردية من المنصة وفقًا لهذه الشروط، وفقط لاستخدامك الشخصي وليس التجاري، شريطة عدم إزالة العلامة التجارية وحقوق النسخ أو أي إخطار آخر يرد في تلك الصفحات، ولا يصرح بأي استخدام آخر،

وعلى سبيل المثال، لا يمكنك دمج المعلومات ولا المحتويات أو المواد الأخرى في أي قاعدة بيانات، أو جمعها أو حفظها أو تخزينها. ولا يجوز تعديلها أو نسخها أو توزيعها أو إعادة نشرها أو نقلها أو عرضها أو تنفيذها أو إعادة إصدارها أو نشرها أو إعادة استخدامها أو إعادة بيعها أو ترخيصها أو إنشاء أعمال مشتقة منها، أو نقلها أو بيع أي معلومات أو محتوى أو مواد أو برمجيات أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من المنصة إلا وفقًا لما يشار إليه بشكل خاص أعلاه، وباستثناء ما هو مصرح به على وجه التحديد من طلبات ، لا يجوز لك الارتباط العميق بالمنصة لأي غرض أو الوصول إلى المنصة يدويًا أو باستخدام أي روبوت أو عنكبوت أو زاحف شبكات أو برنامج استخراج أو عملية آلية أو جهاز لكشط أو نسخ أو مراقبة أي جزء من المنصة أو أي معلومات أو محتوى أو مادة على المنصة، وتحتفظ شركة طلبات بحقها القانوني والنظامي ضد أي شخص أو شركة تخل بهذه الفقرة، ولا يجوز لك ربط أو وضع إطار لأي صفحات على المنصة أو أي محتوى يرد هنا، سواء كليًا أو جزئيًا دون موافقة شركة طلبات الكتابية المسبقة.، ويجوز لك أن تصبح من محبين المنصة ومشاركة روابط المنصة عبر مرجع تكنولوجيا شبكات التواصل الاجتماعي على المنصة، وتحتفظ الشركة بأي حقوق غير واردة صراحة بهذه الوثيقة.

حقوق الملكية الفكرية

تعد جميع العلامات التجارية والشعار والصور وعلامات الخدمات ويشمل ذلك الشروط الواردة على المنصة أو في مواد التسويق الخاصة بنا من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بشركة طلبات و/ أو الأطراف الأخرى التي تسمح لنا بحق استخدام تلك الحقوق المملوكة (ويشار إليها جميعها بالملكية الفكرية)، ولا يجوز لك استخدام أو نسخ أو إعادة إصدار أو إعادة نشر أو رفع أو نشر أو نقل أو توزيع أو تعديل تلك الملكية الفكرية بأي طريقة دون الحصول على موافقة الشركة الكتابية الصريحة، ويحظر تمامًا استخدام حقوق الملكية الفكرية ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر العلامات التجارية الخاصة بشركة طلبات وحقوق النسخ لشعار شركة طلبات، على أي موقع إلكتروني آخر غير معتمد من طرفنا، وسوف تقوم شركة طلبات بتنفيذ حقوق الملكية الفكرية إلى أقصى حد بموجب القانون، ويشمل ذلك الملاحقة الجنائية، ولا تضمن شركة طلبات ولا تتعهد بألا ينتهك استخدامك للمواد المعروضة على المنصة أو يشكل استغلالا لأي حقوق خاصة بأي أطراف أخرى غير مملوكة لشركة طلبات أو الشركات التابعة لها، فوحدك تتحمل مسئولية استخدام أي مواد على المنصة.

الترخيص بالاسهامات

ومن خلال نشر الإسهامات في أي جزء بالمنصة، فأنت تمنح تلقائيًا وتتعهد وتضمن بأنه يحق لك منح شركة طلبات ترخيص غير قابل للإلغاء ودائم وغير حصري وقابل للتحويل وخالي من الرسوم ومدفوع بالكامل لاستخدام هذه المساهمات أو نسخها أو أدائها علنًا أو عرضها علنًا أو إعادة تنسيقها أو ترجمتها أو الاقتباس منها (كليًا أو جزئيًا) وتوزيع هذه المساهمات لأي غرض، أو لغرض تجاري، أو إعلان، أو غير ذلك أو فيما يتعلق بالمنصة أو الترويج لها، لإعداد أعمال مشتقة من هذه المساهمات أو دمجها في أعمال أخرى ، ومنح التراخيص الفرعية والتصريح بها وفقًا لما سبق. يحق لشركة طلبات وفقًا لتقديرها المطلق 1) تحرير أو تعديل أو تغيير أي مساهمات بخلاف ذلك، 2) إعادة تصنيف المساهمات لوضعها في مواقع مناسبة، 3) العرض المسبق أو حذف أي مساهمات اتضح إنها غير مناسبة أو تخل بهذه الاتفاقية بشكل أو بآخر.

الروابط إلى ومن المنصات الأخرى

تقديرًا لكم، تقدم المنصة روابط إلى مواقع أو تطبيقات أخرى، وقد تنتسب بعض من هذه المواقع الإلكترونية / التطبيقات لشركة طلبات بينما غيرها لا، فلا تتحمل شركة طلبات أي مسئولية عن المحتويات في أي موقع إلكتروني / أو صفحات التطبيق التي يتم إنشائها أو الحفاظ عليها من قبل مؤسسات مستقلة عن شركة طلبات.

وحدك تتحمل مسئولية زيارة المواقع/التطبيقات الخارجية. ليس لشركة طلبات أي سلطة على صفحات المواقع الخارجية، ولا يمكنها ضمان دقة أو اكتمال أو حسن توقيت المعلومات في صفحات مواقع الطرف الثالث. يعد استخدامك لتلك المعلومات طوعيًا، ولا يجب الاعتماد على تلك المعلومات فقط إلا بعد المراجعة المستقلة. لا تشكل الإشارة إلى المنتجات أو الخدمات التجارية في صفحات المواقع الإلكترونية الخارجية ولا تعني ضمنيًا تأكيد من شركة طلبات. باستخدامك للمنصة، فانت تقر بأن شركة طلبات لا تتحمل المسئولية عن توفر ولا عن المحتوى المنشور في صفحات الموقع الإلكتروني الخاص بأي طرف آخر أو من خلالها.

برنامج المكافآت الخاص بطلبات

الشروط والاحكام

قد تكون أو لا تكون شركة طلبات دي.بي محدودة المسؤولية (يُشار إليها لاحقًا بـ "الشركة") تُفكّر في إطلاق برنامج مكافآت ولاء طلبات (يُشار إليه لاحقًا بـ "البرنامج") الذي سيعمل بموجب الشروط والأحكام المنصوص عليها أدناه.

1 الاهليه

لا يتأهّل للانضمام إلى البرنامج سوى أعضاء طلبات ومستخدميها داخل الإمارات العربية المتحدة وأولئك الذين تختارهم الشركة وتدعوهم لذلك، وقد تخضع معايير الأهلية هذه للتغيير من حينٍ لآخر.

2 القبول والافصاح

تحكم الشروط والأحكام المنصوص عليها هُنا إلى جانب سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة والمُتاحة على موقعها الإلكتروني علاقة الشركة بأعضاء البرنامج بما في ذلك دون حصر العضوية وانتهاء الصلاحية واستبدال نقاط البرنامج واكتسابها.

تُوافق من خلال استخدامك لحساب العضوية الخاص بك الذي جرت دعوتك إليه لتلقّي نقاط البرنامج واستبدالها على ما يلي

أنّك قرأت هذه الشروط والأحكام المنصوص عليها هُنا وقبلت بها؛-

أنّك توافق على جمع الشركة والبرنامج والتابعين للشركة لمعلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها لأي طرفٍ ثالثٍ لأي غرضٍ مرتبطٍ بالبرنامج أو أعمال الشركة.

أنّك تقبل وتُقر بأنّ سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة المتاحة على موقعها الإلكتروني لا زالت سارية.

3 الالغاء او التعديل

تحتفظ الشركة بحق تعديل برنامجها في أيّ وقت دون توجيه إشعارٍ مسبق ويشمل ذلك دون حصر مزايا البرنامج ومكافآته ونقاط الاكتساب والاستبدال الخاصة بالبرنامج كما هي واردة في البند رقم 4 (يُشار إليه لاحقًا بـ "البند رقم 4") وبعض الشروط والأحكام المنصوص عليها هنا في صفحات البرنامج أو جميعها. يتحمّل أعضاء برنامج الولاء مسؤولية البقاء على اطلّاعٍ بشروط البرنامج وأحكامه وأي تعديلاتٍ قد تطرأ عليها. وسيُشكّل استمرار عضو حساب البرنامج في المشاركة في البرنامج قبولًا لتلك التعديلات.

قد تُلغي الشركة البرنامج جزئيًا أو كليًا بعد توجيه إشعارٍ مسبق قبل أسبوعٍ من ذلك إلى جميع أعضاء البرنامج النشطين وستُفقد جميع النقاط غير المستبدلة بعد انقضاء فترة الإشعار دون تحمّل أيّ مسؤوليةٍ أو التزام.

يحق للشركة إلغاء حساب عضوية البرنامج الخاص بأحد الأعضاء إذا رأت وفقًا لرأيها المعقول بأنّ عضو الحساب قد انتهك الشروط والأحكام هذه أو قام بتصرفٍ ينطوي على احتيال أو قدّم معلوماتٍ خاطئةً أو مضللة للشركة، وسيخسر العضو في هذه الحالات المذكورة جميع المزايا التي حصل عليها وأيّ حقٍ في الاستخدام.

4 اكتساب النقاط واستبدالها

تسمح عضوية برنامج الشركة لأعضاء الحسابات باكتساب النقاط واستبدالها عند إجراء أوامر شراءٍ من خلال تطبيق الشركة داخل منطقة جمهوريه مصر العربيه فقط وذلك وفقًا للقواعد والمتطلبات والمواصفات المنصوص عليها أدناه:

سيستفيد المستخدمون من نقطتين على الأقل مقابل كل جنيه مصرى واحد يُنفقونه وسيحصلون على فرصة اكتساب المزيد من النقاط من حينٍ لآخر وفقًا لما يُبلّغهم به البرنامج.

يُمكن استبدال نقاط مكافآت طلبات (أ) مقابل رصيد طلبات أو عروض في المطاعم أو صفقات محدّدة أخرى، كما سيجري نشرها من حينٍ لآخر على قسم مكافآت طلبات داخل التطبيق، ويُشترط بذلك أن تكون علاقة مكافآت طلبات نشطة وقائمة حسب ما تُحدّده طلبات.

ينصّ قسم تطبيق مكافآت طلبات على تفاصيل مكافآت طلبات، وقد بُذلت جهودٌ معقولةٌ للتأكّد من أنّ المعلومات الواردة في دليل مكافآت طلبات دقيقة، ولا تتحمّل طلبات مسؤولية أيّ أخطاءٍ أو أوجه عدم دقّة أو سهوات تظهر في ذلك الدليل ولا يجوز تحميلها مسؤولية ذلك.

يجوز للمستخدمين استبدال نقاطهم من خلال التطبيق مقابل أيٍ من الأصناف المذكورة في قسم المكافآت داخل التطبيق أو لمقاصة أيّ رسومٍ و/أو تكاليفٍ تسري عادةً على مستخدم مكافآت طلبات حسب ما تُحدّده طلبات. ويخضع الحصول على المكافآت من التجّار المصرّح بهم الخاصين بطلبات إلى الشروط والأحكام التي قد يضعها مصدّر أو مزوّد تلك المكافآت من حينٍ لآخر.

لا يجوز استبدال قسائم الرصيد أو غيرها من القسائم أو إعادتها أو استردادها أو استبدالها بالنقد أو الرصيد بعد إصدارها ولن تُستبدل في حال خسارتها أو تلفها. ولا يُمكن لصاحب حساب مكافآت طلبات إلغاء طلب الاستبدال أو وقفه أو نقله أو تغييره بأيّ شكلٍ من الأشكال بعد تقديمه.

5 إنتهاء صلاحيه النقاط

ان نقاط البرنامج المكتسبة من خلال إجراء عملية شراءٍ وفقًا لدليل برنامج الولاء صالحة فقط لمده محدوده بحد ادنى ستين (60 يوما) وبحد اقصى 120 يوما من تاريخ ترصيد النقاط فى حساب المستخدم

6 العضويه

لا يُمكن تكرار عضوية برنامج الشركة و/أو مشاركتها و/أو إهداؤها و/أو استخدامها لأيّ غرضٍ باستثناء تلك الأغراض المذكورة في البند رقم 4 والشروط والأحكام المنصوص عليها هنا. ولا يجوز نقل عضوية البرنامج او نقاطه أو استخدام أيّ شخصٍ غير عضو الحساب لها لأيّ سبب.

7 المطالبات ؛الاوامر الملغاه والمعدله والمتاخره

في حال إلغاء عضو الحساب لأحد الطلبات أو تعديله، ستُقتطع النقاط المكتسبة من هذا الطلب من حساب الولاء الخاص بالعضو، ولن يكتسب العضو أيّ نقاطٍ إضافية في حال تأخرّ تسليم الطلب إليه بعد وقت التسليم التقديري لأي سبب. لن تُقبل مطالبات المكافآت لأي وصولٍ وأوامر شراء بتواريخ سابقة أجراها عضو الحساب كضيف.

8 المسؤولية

لن تتحمّل الشركة مسؤولية أيّ عواقب مباشرةٍ أو غير مباشرة مرتبطة بأيّ أحداث قوةٍ قاهرة أو عطلٍ يقع خارج سيطرتها و/أو أيّ عواقب مباشرةٍ أو غير مباشرة مرتبطةٍ بالاستخدام المخالف للعضو أو الاستخدام الذي ينطوي على احتيال وفقًا لهذه الشروط والأحكام.

9 القانون الحاكم

يحكم قانون جمهوريه مصر العربيه ويُفسّر هذه الشروط والأحكام وأيّ نزاعاتٍ أو مطالباتٍ تنشأ عنها أو بالاتصال بها.

تحديد المسئولية

إلى الحد الذي يسمح به بموجب القانون، تقدم طلبات هذه المنصة والمحتوى على أساس "المتاح" أو "كما هي"، ولا نقدم أي تعهد أو ضمان من أي نوع سواء صريح أو ضمني، فيما يتعلق بمحتوى وتوفر هذه المنصة، أو أنه سيكون دقيقًا بالوقت أو خالي من الأخطاء، أو أن تلك العيوب سيتم إصلاحها أو أن المنصة أو الخادم الذي يوفرها خالي من الفيروسات أو المكونات الضارة. خضوعًا للفقرة السابقة، لا تتحمل شركة طلبات أو مديريها أو موظفيها أو وكلائها أو المسئولين بها أو المتعاقدين فيها أي مسئولية عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية (ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناتجة عن الخسائر التجارية أو الخسائر في الأرباح)، التي قد تنشأ من العقد أو المسئولية التقصيرية أو خلاف ذلك من استخدام أو عدم القدرة على استخدام هذه المنصة. لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال من طرفنا أو وكلائنا أو موظفينا.

يتحمل التجار وحدهم مسئولية إعداد البضائع أو حالة أو جودة البضائع المباعة لكم، في حالات التوصيل من قبل التاجر، يتحمل التجار مسئولية تسليم البضائع و/أو الطلبات ، لا تتحمل شركة طلبات أي مسئولية عن أي خسائر أو أضرار أو نفقات أو تكاليف أو الرسوم التي تنشأ عن العلاقة التعاقدية مع التاجر.

التعويض

توافق بموجب هذا على تعويض شركة طلبات وإخلاء مسئوليتها والشركات الأم والشركات التابعة والشركات الفرعية والوكلاء والمديرين والموظفين الآخرين من أي مطالبة أو دعوى أو ضرر (سواء مباشر أو غير مباشر أو تبعي) ويشمل ذلك أجور المحامي المعقولة، التي يرفعها أي شخص فيما يتعلق باستخدامك للمنصة أو الوثائق وأي انتهاك مزعوم لحقوق الملكية الفكرية أو أي حقوق أخرى لأي شخص أو كيان يتعلق بالمنصة، وخرقكم لتلك الشروط وأي فعل أو إغفال يتعلق بالمنصة.

التعديلات

يجوز لشركة طلبات تعديل هذه الشروط وفقًا لتقديرها المطلق في أي وقت، وتسري الشروط المعدلة فورًا عند نشرها عملًا بالقوانين المعمول بها، تتحمل وحدك مسئولية التحقق من هذه الشروط بشكل منتظم، في حال عدم قبولك للشروط المعدلة، سواء كليًا أو جزئيًا، عليك التوقف عن استخدام المنصة و/ أو أي من خدماتها على الفور،

إخلاء المسئولية

تقدم المعلومات والمحتوى والمنتجات والخدمات والمواد المتاحة من خلال التطبيق (سواء قدم ذلك من طرف طلبات أو من طرفكم أو من المستخدمين الآخرين أو الشركات التابعة لها الأخرى أو الأطراف الأخرى)، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر طلبيات البضائع والخدمات والوثائق والنصوص والصور والرسومات والملفات الصوتية والملفات المصورة كما هي ووفقًا للمتاح دون أي ضمان من أي نوع سواء صريحًا أو ضمنيًا، وإلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون، تخلي شركة طلبات مسئوليتها عن أي تعهدات وضمانات صريحة أو ضمنية، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمان القابلية للتسويق وسلامتها لغرض محدد أو الملكية أو عدم الانتهاك أو خلوها من الفيروسات الحاسوبية والضمانات الضمنية التي تنشأ عن التعامل أو الأداء.

اللغة السائدة

تتوفر هذه الشروط باللغة الإنجليزية واللغة العربية. في حال وجود أي تعارض بين النسختين، ترجح النسخة الإنجليزية.

اتصل بنا

لدعم العملاء، يمكنك الوصول لنا عبر مركز المساعدة المتاح على المنصة.